Les missions du poste
Dans le cadre du développement de son Service Après-Vente, notre client recherche un Chef d'équipe SAV (H/F). À ce poste, vous serez chargé de superviser, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur ainsi que des installations solaire
Vos missions
- Encadrer, animer et coordonner une équipe de techniciens SAV en veillant à la bonne réalisation de leurs missions et au respect des standards de qualité.
- Organiser et piloter l'activité du service afin d'optimiser les performances, d'assurer la productivité des équipes et de garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Superviser le suivi des interventions techniques, contrôler la bonne application des procédures opérationnelles et administratives, et veiller au respect des délais.
- Exploiter les retours d'expérience du terrain, analyser les problématiques rencontrées et assurer la remontée des informations relatives à la qualité des produits ainsi qu'aux axes d'amélioration du service.
- Accompagner le développement des compétences des techniciens à travers le coaching, la formation et le suivi de leur évolution professionnelle.
- Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et la Direction SAV, en favorisant une communication efficace et une coordination optimale des activités.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipes techniques.
- Vous maîtrisez les opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements de chauffage..
- Une certification ou une expérience dans la manipulation des fluides frigorigènes serait un réel plus.
- Vous êtes titulaire du permis B (boîte manuelle).
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion du service après-vente.
- Reconnu(e) pour votre sens du service et votre qualité de communication, vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles.
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez analyser les pannes, prioriser les actions et planifier les interventions avec efficacité.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 15 € - 22 € par heure
Compétences requises
- SAV